Facebook은 "Quest 2 사용자 중 극히 일부"에 의해 보고된 피부 자극은 공정 변경 후 "그럴 가능성이 훨씬 낮다"고 말합니다.

우리는 페이스북이 지난 12월 "Quest 2를 사용하는 약 0.01%의 사람들로부터 피부 자극에 대한 보고를 받았다"고 말했을 때 이 문제에 대해 처음 보도했습니다. 퀘스트 2가 구매자들에게 공개된 지 얼마 되지 않아 이 문제가 널리 알려졌습니다. Facebook은 Quest 2에서 피부 트러블을 신고하는 사람의 정확한 업데이트 비율을 제공하지 않았습니다." 이 문제에 대해 고객과 공개적으로 의견을 나눈 후 추가 보고서가 있었지만, 문제를 보고한 Quest 2 사용자의 전체 비율은 여전히 매우 낮습니다.”

자극은 빨갛게 충혈된 것부터 돌기, 부어오르는 것까지 다양하며, 페이스북은 VR로 세션을 한 후 사람들이 가끔 얼굴에 지니고 있는 "정상적인 압력 표시"와는 다르다는 것을 인정했습니다. 페이스북은 모든 피해자들을 위한 대체 안면 인터페이스를 제공할 것이라고 약속했습니다.

페이스북은 퀘스트2가 최초의 '주류' VR 헤드셋이 될 것이라고 주장하며 회사의 비광고 수익 증가를 견인하고 있지만, 페이스북은 소비자 VR 헤드셋에 대한 구체적인 판매 수치를 공개한 적이 없습니다. 시장의 총 Quest 2 헤드셋과 이 문제의 영향을 받는 비율에 대한 확실한 숫자가 부족하기 때문에 얼마나 많은 사람들이 이 문제를 경험하고 있는지 말할 수 없습니다. 오큘러스 퀘스트 2를 사용한 후 피부 자극을 경험한 고객으로부터도 보고가 접수되었습니다.

오늘 이 이슈에 대한 업데이트에서 Facebook에 다음과 같은 글을 올라왔습니다.

"이 문제에 대한 종합적인 조사를 실시한 결과, 제조 공정에서 오염이나 예기치 않은 물질을 발견하지 못했습니다. 우리는 제조 공정에 일반적으로 존재하는 몇 가지 미량 물질들을 확인했는데, 이것은 이미 업계 표준 이하의 수준이지만 우리는 그 미량 물질들을 더 많이 줄이기 위해 공정을 변경했습니다.그리고 우리는 전문 피부과 의사들과 독성학자들에게 이러한 수치가 매우 낮은 것으로 간주된다는 것을 확인했습니다. 이 문제는 Quest 2 사용자 중 극히 일부에 의해 보고되었지만, 이러한 변경으로 인해 사용자는 폼 페이셜 인터페이스에 있는 물질로 인해 자극을 받을 가능성이 훨씬 적다고 생각합니다. Quest 2를 사용하여 불편을 겪는 고객은 Oculus Support에 연락하여 안면 인터페이스를 교체할 것을 권장합니다."

Facebook은 UploadVR에 2021년 1월 4일 공정 변경이 이루어지기 전에 제작된 헤드셋을 소유하고 있다면 요청 시 모든 고객에게 무료 안면 인터페이스를 제공할 것이라고 밝혔습니다. 그 회사에 따르면, 그 날짜 이후에 제조된 헤드셋을 가지고 있는 퀘스트 2 소유자는 오큘러스 서포트에 연락하여 교체를 요청할 수 있습니다.

원본 보고서를 읽은 Quest 2 소유자는 문제가 있는 헤드셋과 없는 헤드셋 두 개를 소유하고 있으며, Facebook에 보고한 후에는 대체 안면 인터페이스를 얻을 수 없다고 말했습니다. 그는 자신의 얼굴이 거품에 닿지 않도록 하기 위해 실리콘 소매를 온라인으로 구입했는데, 이 때문에 다음 이미지에 묘사된 자극이 발생했다고 말합니다. "저는 퀘스트 2 헤드셋에 사용할 VR 커버 안면 인터페이스를 이 사람이 보고한 것보다 가벼운 자극을 받은 후 집에서 구입했습니다. 페이스북의 지원 웹사이트는 헤드셋에 대한 청소 지침도 개략적으로 설명하고 있습니다."라고 언급했습니다.

Quest 2의 얼굴 인터페이스에 문제가 발생한 경우, tips@uploadvr.com에 보고서와 세부 정보를 이메일로 보내십시오.