산타클라라, 캘리포니아--(뉴스와이어) 2021년 03월 23일 -- 전 세계 2000만 명 이상의 백신 접종을 지원하는 ServiceNow가 사람들의 건강을 지키고 대규모 백신 접종을 위한 마지막 단계인 ‘라스트 마일’에 남은 도전과제를 빠르게 해결하도록 지원하는 백신 관리 매니지먼트(Vaccine Administration Management) 솔루션을 개선해 출시했다.

최신 업데이트된 솔루션을 통해 접종 대상자는 예약 일정을 더욱더 명 이상의 백신 접종을 지원하는 ServiceNow가 사람들의 건강을 지키고 대규모 백신 접종을 위한 마지막 단계인 라스트 마일에 남은 도전과제를 빠르게 해결하도록 지원하는 백신 관리 매니지먼트(Vaccine Administration Management) 솔루션을 개선해 출시했다.

최신 업데이트된 솔루션을 통해 접종 대상자는 예약 일정을 더욱더 쉽게 잡을 수 있고, 제공 업체는 백신 재고 관리를 보다 용이하게 할 수 있게 됐다.

미국 바이든 행정부가 각 주에 5월 1일까지 모든 성인 접종 완료를 지시함에 따라 ServiceNow는 Now Platform을 활용해 각 주와 관련 의료 기관이 백신 접종을 최대한 빠르게 진행할 수 있도록 노력하고 있다. 몇몇 기관들은 단 며칠 만에 Now Platform과 백신 관리 매니지먼트(Vaccine Administration Management) 솔루션을 배포했으며 ServiceNow의 워크플로우 기술을 활용해 백신 배포, 관리 및 모니터링을 빠르게 향상했다. 일례로 스코틀랜드 NHS는 ServiceNow를 활용해 시민 백신 접종 속도를 높이고 있다.

더불어 미국 최대 규모의 소아 건강 관리 기관 중 하나인 칠드런스 미네소타(Children’s Minnesota) 역시 최근 ServiceNow의 백신 관리 매니지먼트 시스템과 함께 단 5일 만에 시스템을 가동해 직원을 넘어 간병인과 지역 사회 취약 계층에까지 빠르게 백신 접종을 확대했다. 칠드런스 미네소타는 백신 접종 확대 과정에서 타 기관들과 유사한 문제에 맞닥뜨렸으나 새로운 시스템을 기반으로 기존 워크-인 모델일 때 세 시간이었던 대기 시간을 예약 시스템 통해 단 20분으로 줄였다. 따라서 단 11시간 안에 약 1400여 명의 직원, 간병인 및 지역 주민 대상의 예방 접종을 성공적으로 진행했다.

팻시 스틴치필드(Patsy Stinchfield) 칠드런스 미네소타 감염 예방 선임 이사이자 코로나19 지휘 센터 책임자는 “우리의 사명은 어린이와 가족의 건강을 지키는 것”이라며 “이를 위해 현재 가장 중요한 것은 효율적인 백신 관리 프로세스를 통해 가능한 한 빠르게 지역 사회가 백신을 접종을 받을 수 있는 것이다. 즉 한 사람 한 사람 접종할 때마다 우리는 팬데믹에서 벗어날 수 있을 것”이라고 말했다. 그는 이어 “직원, 간병인 및 가장 취약한 환자들에게 효율적으로 백신을 접종할 수 있게 돼 기쁘게 생각한다”고 밝혔다.

ServiceNow는 의료, 정부, 교육, 민간 부문의 여러 조직이 코로나 19 백신을 보급하고 신속하게 백신을 접종할 수 있도록 지원하고 있다.

·미국 국토안보부는 ServiceNow를 통해 접종 자격을 확인하고, 집단 접종 현장에서 직접 백신을 접종하는 등 24만 명 직원을 대상으로 한 백신 접종에 속도를 내고 있다.

·센트럴 플로리다 대학교(The University of Central Florida)는 ServiceNow를 활용해 교수진과 직원들을 위한 1차, 2차 백신 접종 일정을 조정하고 있다.

·노스캐롤라이나주 보건복지부(NCDHHS, The State of North Carolina Department of Health and Human Services)는 의료사업자, 백신관리 임상의가 백신을 관리하고, 보건복지부 직원이 백신 요구 사항과 관련된 정보에 접근하고 백신 관련 질문에 답할 수 있는 통제 센터 구축을 위해 ServiceNow 기술을 활용했다.

·스코틀랜드 NHS는 시민 건강을 보호하고 백신을 신속하게 제공하기 위해 ServiceNow의 Now Platform을 활용했다. Now Platform을 사용 시작 12시간 만에 22만 건 이상의 예방접종 예약을 완료했다.

◇백신 접종 스케줄링에 더욱더 많은 권한 부여 및 가시성 확보

최신 업데이트된 ServiceNow 백신 관리 매니지먼트 솔루션은 접종자, 관리자, 임상의의 백신 스케줄링 과정을 개선하며 재고 파악 능력을 높여 사용 가능한 모든 백신이 접종될 수 있도록 지원한다.

이번에 발표한 새로운 기능은 제어를 강화하고 사용 가능한 백신량에 대한 가시성을 제공해 백신 투여 예약과 재고 공급을 맞춰 낭비를 최소화하고 초과 예약을 피할 수 있도록 한다. 지금까지 많은 기관에서 오랜 대기 시간을 견디거나 많은 접종 대상자가 취소된 예약 때문에 다시 대기해야만 했다. 이를 개선하기 위한 새로운 기능은 아래와 같다.

·백신이 배포되는 상황에서 백신 재고를 기준으로 예약 일정을 잡거나 취소할 수 있다. 기관들은 백신 재고를 실시간으로 자동 추적하고 사용 가능한 백신 수를 기준으로 일정을 열거나 닫고, 조정할 수 있다.

·위치 기반 구성 기능을 통해 여러 예방 접종 사이트를 관리하는 조직이 재고 현황, 비어 있는 시간, 예약 시간 설정을 위치별로 지정할 수 있다.

또한 이번에 발표된 새로운 기능을 통해 접종 대상자들이 예약 프로세스를 더욱 효과적으로 제어할 수 있어 원활한 예약 경험을 할 수 있다. 새로운 기능은 아래와 같다.

·특정 날짜 및 시간을 선택하고 두 번째 접종 약속을 개별적으로 예약할 수 있는 기능으로, 이전에는 가장 빠르게 가능한 날짜 및 시간에 자동 예약된다.

·연락처 센터 에이전트가 수신인을 대신해 예약을 잡을 수 있는 기능

·가족 스케줄 옵션 또한 곧 사용할 수 있다. 다양한 시간에 서로 다른 계정으로 개별적으로 등록하는 것이 아니라 가족이 함께 동시에 접종 예약할 수 있다.

이러한 업데이트를 통해 더 많은 사람이 백신 접종을 받고, 더욱 널리 백신이 보급됨에 따라 접종자와 백신을 관리하는 양측 모두에게 더욱 원활하고 효율적인 경험을 지원할 것이다.

마이크 루시(Mike Luessi) ServiceNow 부사장(AVP) 겸 의료 및 생활 과학 부문 총괄은 “코로나19 백신을 빠르게 배포하는 것이야말로 현재 직면한 가장 큰 워크플로우 과제 중 하나”라며 “ServiceNow는 여러 기관과 긴밀하게 협력해 백신 관련 노력을 더욱 확대하고, 변화하는 환경과 다양한 백신 출시에 맞춰 한 달에 두 번씩 백신 관리 매니지먼트 솔루션에 새로운 기능을 추가할 것”이라고 말했다.